心理契约视角下在线健康社区用户的EVLN行为研究

分类： 图书馆学、情报学 >> 图书馆学 提交时间： 2023-10-08 合作期刊: 《知识管理论坛》

王烊锐 秦泽家

摘要： [目的/意义]在线社区与社区中用户的心理契约决定了用户的EVLN行为，即退出、建言、忠诚与忽略4种行为，相关研究已成为热点。然而现有研究多集中于问卷等调查方法，调查结果主观性较强，缺乏从大数据视角下获得的客观数据去剖析用户行为机理。[方法/过程]使用后裔采集器软件从甜蜜家园糖尿病论坛爬取数据，以心理契约理论为切入点，通过对爬取到的客观数据进行回归分析来探讨在线健康社区用户的信息支持和情感支持与交易型心理契约和关系型心理契约的关联关系以及两种心理契约与后续使用行为EVLN之间的关联关系。[结果/结论]研究表明：①交易型心理契约对用户的积极性和主动性产生影响，却不是造成用户直接退出或忽略社区的直接因素；②信息支持和情感支持是影响用户衡量心理契约满足程度的重要因素；③关系型心理契约的满足与否都不会造成用户直接退出在线健康社区。在线健康社区的管理者可以据此来促进用户产生建言和忠诚两种积极行为，实现在线健康社区的可持续发展。

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