品牌延伸视角下用户从免费到付费知识问答服务的转移意愿研究

分类： 图书馆学、情报学 >> 情报学 提交时间： 2023-04-01 合作期刊: 《图书情报工作》

易明 单思远 邓卫华

摘要： [目的/意义] 从品牌延伸视角出发，探究用户付费问答转移意愿的影响因素，为知识问答平台提高付费问答服务质量和用户付费转移意愿提供参考。[方法/过程] 通过追述性口语报告测试，考察15位用户对原生问答平台及其免费问答服务、付费问答延伸服务的认知情况，梳理免费和付费问答服务之间具有的品牌延伸关系，并通过构建结构方程模型，探寻品牌延伸关系影响用户从免费问答向付费问答转移意愿的内在机理。[结果/结论] 付费问答并不是一种绝对的新生事物，品牌延伸在用户形成付费问答服务新的认知中具有重要价值。用户会体验到4种类型的品牌延伸关系：感知品牌契合度、感知产品契合度、感知联结度和感知差异性。其中，感知品牌契合度和感知差异性对付费问答转移意愿有显著正向影响，其作用机制除直接效应外，还通过影响延伸态度实现间接影响；感知联结度通过影响延伸态度进而影响付费问答转移意愿；母品牌质量对感知契合度与付费问答转移意愿之间的关系起负向调节作用。

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